Gerente de Hotel

1. Velar por un buen funcionamiento del establecimiento y que la calidad de las instalaciones y el servicio lo avalen.
2. Definir los ejes estratégicos de la política comercial, marketing y comunicación en colaboración con los departamentos encargad.
3. Representar al hotel en las presentaciones relevantes.
4. Cuidar los huéspedes y su fidelización.
5. Asegurar del mantenimiento del edificio, así como el patrimonio material del establecimiento.
6. Reportar sus acciones y resultados a la Presidencia o a las oficinas centrales
7. Intercambiar sus buenas prácticas con los otros establecimientos del grupo, si da lugar.
8. Reclutar, formar y coordinar el equipo de Recepción (recepcionistas, habitaciones, conserjes, gobernantas, porteros, mozos de equipaje…) y define las reglas de funcionamiento, así como las normas de calidad de acuerdo a los estándares establecidos por la compañía o cadena hotelera.
9. Cuidar la satisfacción del cliente durante su estancia y asegurar un servicio según los estándares definidos.
10. Fijar y poner en marcha la política presupuestaria y comercial dada a Habitaciones en colaboración con las demás unidades del hotel
11. Coordinar con sus gerentes de Recepción y Administración el correcto funcionamiento de todas las áreas del hotel .
12. Coordinar y monitorear los distintos departamentos del hotel, incluyendo Recursos Humanos, Ama de Llaves, Seguridad, Relaciones Públicas, Ventas, Administración.
13. Comunicarse con clientes, otros Gerentes y empleados utilizando un lenguaje claro, profesional y respetuoso en todo momento, asegurando el buen funcionamiento del hotel.
14. Crear, evaluar e implementar políticas y lineamientos para las actividades de los diferentes departamentos y del establecimiento.
15. Inspeccionar las habitaciones de manera esporádica para verificar que se estén cumpliendo con los estándares de servicio del hotel.
16. Interactuar con los huéspedes, darle la bienvenida personalmente a huéspedes o clientes V.I.P.
17. Escuchar las opiniones de los huéspedes para asegurar su satisfacción con los servicios brindados.
18. Responder preguntas relativas a las políticas y servicios del hotel.
19. Anticipar y encargarse de las necesidades de los clientes.
20. Negociar el uso de las instalaciones del hotel con los clientes a fin de realizar convenciones, banquetes, fiestas y otros eventos sociales o corporativos.
21. Cerciorarse de que la información suministrada al cliente esté al día y sea precisa.
22. Fomentar el trabajo en equipo para asegurar la mejor calidad de servicio y satisfacer las necesidades de los clientes.
23. Supervisar y hacer seguimiento del rendimiento del personal para garantizar su eficiencia.
24. Elaborar y promover estrategias de marketing, incluyendo promociones y descuentos especiales.
25. Supervisar el mantenimiento de equipos y mobiliario, encargar los suministros, tratar con contratistas y proveedores y encargarse de tener una seguridad eficiente.
26. Garantizar el cumplimiento de las normas sanitarias, de seguridad laboral, de licencias y otras normas legales y lineamientos:
27. Otras funciones que le sean encomendadas por su jefe inmediato dentro de su ámbito de competencias