Agente de Fidelización y Retención

Caracas, Distrito Capital

Publicado hace 2 días

Empresa:: Opción Yo
Descripción de la Empresa:: ¿Te gustaría tener un trabajo con propósito? Únete a nuestro equipo Esta es tu oportunidad de transformar vidas en una de las empresas de más alto crecimiento en la industria de salud mental a nivel mundial. En Opción Yo, no solo te ofrecemos un trabajo, sino una oportunidad de formar parte de un equipo pionero en impulsar el bienestar emocional y mejorar la calidad de vida de la comunidad hispana y latinoamericana globalmente. Somos una compañía Endeavor, con un Board of Advisors compuesto por profesionales mundialmente reconocidos por sus trayectorias en diferentes áreas. En Opción Yo, apostamos por formar vínculos a largo plazo con nuestros colaboradores. Que compartan nuestro propósito de llevar bienestar a todas las personas del mundo. Únete a nosotros, vive una vida de propósito, y marca la diferencia en la vida de los demás.
Tipo de Contrato:: Tiempo Completo
Experiencia requerida:: 2 años
Educación requerida:: Universitaria
Cantidad de Vacantes:: 1

Descripción de la oferta de trabajo

Requisitos:

* Experiencia mínima de 2 años en gestión de fidelización/retención de clientes, en empresas que ofrecen servicios intangibles B2C (EXCLUYENTE).
* Experiencia en gestión telefónica de gestión de fidelización.
* Conocimiento avanzado de herramientas tecnológicas, incluidos sistemas de gestión de relaciones con el cliente (CRM) y herramientas de atención al cliente.
* Manejo de herramientas colaborativas de GSuite.
* Si también hablas y escribes en inglés, ¡es un plus!

Responsabilidades:

* Establecer y mantener comunicación proactiva con los clientes para entender sus necesidades y expectativas.
* Atender y resolver de manera eficiente consultas, quejas y reclamos de los clientes internos y externos, asegurando una respuesta oportuna y satisfactoria.
* Realizar el seguimiento de fidelización para garantizar su efectividad.
* Implementar programas de fidelización adaptados a las necesidades y preferencias de los clientes, de acuerdo a las políticas vigentes.
* Compartir retroalimentación y hallazgos relevantes con los equipos internos para mejorar continuamente los procesos y servicios.

Competencias:

* Excelentes habilidades de expresión oral y escrita en español.
* Capacidad de negociación.
* Tolerancia a la frustración.
* Orientación a resultados.
* Capacidad para generar empatía y establecer relaciones de confianza con los clientes.
* Orientación al cliente y enfoque en la resolución de problemas.
* Habilidad para trabajar de manera autónoma y en equipo.

Condiciones:

* 100% trabajo remoto.
* Honorarios competitivos.
* Horario de trabajo:
- Lunes a Viernes 11:00 AM a 08:00 PM HORA MIAMI.
- Domingos: 04:00 a 09:00 PM HORA MIAMI.