Coordinador de Control y Evaluación
Caracas, Distrito Capital
Publicado hace 6 días
- Empresa:
- TEALCA
- Descripción de la Empresa:
- Empresa Venezolana especializada en carga y paquetería, logística y distribución de Envíos y Encomiendas a nivel Nacional e internacional
- Tipo de Contrato:
- Tiempo Completo
- Experiencia requerida:
- 3 a 4 años
- Educación requerida:
- Universitaria
- Género:
- Indiferente
- Cantidad de Vacantes:
- 1
Descripción de la Oferta de Trabajo
1.- Ejecutar la evaluación de de los canales de atención a clientes: Call Center, Whatsapp y Tiendas, con el objeto de valorar indicadores cualitativos y cuantitativos de atención al cliente.
2. Planificar el cronograma de evaluación de canales y supervisar su ejecución.
3. Consolidar información de fuentes propias y de terceros con el fin de proponer mejoras de gestión.
4. Desarrollar nuevos indicadores a partir de los existentes así como, aquellos que fuesen necesarios de acuerdo a los nuevos estándares atención y/o servicios ofrecidos por TEALCA.
5. Supervisar el equipo de trabajo asignado.
Conocimientos en:
○ Control de Gestión con énfasis en indicadores.
○ Herramientas de Control de Gestión.
○ Excel intermedio.
Habilidades en:
● Generación de Informes.
● Presentaciones Efectivas.
● Gestión de Dashborads.
● Supervisión y manejo de personal.
3 años de experiencia en cargos relacionados con aseguramiento de la calidad y/o auditoria en roles relacionados con Atención al Cliente.